Los estudios no engañan, como la prueba del algodón: hay informes que muestran que los internautas están haciendo caso a la publicidad que hay en la red. Según el Estudio de Consumo de Medios Digitales en México, del Interactive Advertising Bureau (IAB), Internet entra en el 32% de la población; cerca de 25 millones de mexicanos se conectan 17 veces al mes de media.

El análisis muestra que 7 de cada 10 internautas reciben el impacto de campañas en sitios de internet y más de la mitad dice haber hecho clic en alguna. El 80% busca información de productos y servicios, además de por curiosidad para hacer sus compras tradicionales; el 41% ve videos publicitarios y el 78% conoce nuevos productos gracias a esta publicidad.

Casi todos, un 97%, hacen otras cosas mientras navegan, como hablar por teléfono, escuchar música y ver televisión. Entre las actividades principales al estar conectados a la red se encuentran la consulta del correo electrónico, la búsqueda de información y noticias, el uso de servicios de mensajería instantánea, subir fotos o videos, participar en blogs, etc. Más de uno, entre los que me incluyo, se identificará y hará más de una de estas actividades mientras navega por las profundidades de internet.

El desafío para los anunciantes es crear campañas que lleguen a los 25 millones de mexicanos que ya son consumidores más sofisticados y que tienen más poder sobre los mensajes que reciben. Los entrevistados creen que internet es un medio muy útil y usado, donde se sienten activos e interactúan con las marcas.

Pero hay retos pendientes: consolidar el comercio electrónico, poco usado por mayores de 40 años, que las compañías usen herramientas de mercadotecnia cercanas y una mejor preparación de los profesionales de la atención al cliente. Una de las claves en este sentido es llegar a los consumidores sin resultar intrusivo pero llamando poderosamente su atención. El consumidor está cada vez más informado y el vendedor tiene que estar a la altura.